东风雪铁龙借三包力推服务

2019-06-08 08:20:33 来源: 梧州信息港

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近日,WER发布调研报告显示,东风雪铁龙成为国内一个同时在售时、售后满意度两方面进入全国前三甲的主流汽车品牌。

“汽车品牌化的服务不单纯是汽车维修、保养,实际上,用户所接受的每一次服务都是对该汽车品牌的认知体验,服务水平的优劣将会直接影响消费者的购车选择。”东风雪铁龙相关人士表示。作为早进入中国市场的汽车品牌之一,东风雪铁龙的服务络是中国建设早的汽车服务络之一。从1996年7月,东风雪铁龙就开始构建自己的售后服务络。时至今日,经过20多年的发展,其健全、完善的营销服务络已覆盖全国。

据介绍,今年初,东风雪铁龙就启动实施“一对一”尊享服务工程,通过深化和创新服务方式,将多年来形成的“诚信、专业、创新、人性化”服务理念与内涵,融入到细致入微、精益求精的服务行动之中,同时建立用户专属服务顾问,实行“一对一”的专属服务,在提供专业化服务的同时,提升用户的尊享服务感受,让用户享受到高品质的服务带来的价值与便捷,专属服务顾问通过新车关爱、快速响应、主动关怀等环节,延伸并衍生服务价值链,让每位用户感受到“家一样的关怀”的舒心和放心。

除此之外,为进一步提高服务络的执行力,提高售后服务质量,东风雪铁龙还制定了分阶段、分车型、分项目的服务实施计划,通过召开“一对一”尊享服务经验交流会,分享成果,启发提高。正是如此,东风雪铁龙的服务质量、服务水平进一步得到了提升,与客户的关系也进一步融洽了,而这些满意的客户又带来了新的客户和商机。

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